隱私權政策

1. 我們收集哪些資料

登入資料：Email，以及你用 Google 登入時 Google 提供的姓名與頭像。
預約資料：姓名、聯絡電話、LINE ID、問題分類與你想問的事、預約時段、改期與取消紀錄。
付款資料：金額、付款時間與 Stripe 的交易編號。信用卡號由 Stripe 直接處理，我們的系統不會經手、也不保存。
技術資料：登入用的 cookie、IP 位址、瀏覽器類型，以及你從哪個連結進站（例如網址上的 utm 參數）。

2. 資料的用途

完成預約與付款、寄送確認信與提醒信、讓老師事前準備你的問題、處理改期與退款、必要時與你聯絡。行銷用途只限你主動加入的 LINE 官方帳號，我們不會用你的 Email 或電話發廣告。

3. 誰會接觸到資料

除了文老師本人，資料只交給讓服務運作所必需的服務商，它們各自依其隱私政策保護資料：Clerk（會員登入）、Stripe（付款）、Neon（資料庫）、Resend（寄信）、Cloudflare（網站主機）、LINE（官方帳號訊息）。我們不會把資料出售或提供給其他第三方，除非法律要求。

4. Cookie

網站只使用讓登入狀態維持與導回預約頁所必需的 cookie，沒有廣告或跨站追蹤 cookie。關閉 cookie 會無法登入與付款。

5. 保存期間

預約與付款紀錄因會計與稅務需要保存 5 年，期滿刪除。會員帳號在你要求刪除時關閉，帳號內的個人資料同時刪除，僅保留法律要求的交易紀錄。

6. 你的權利

依個人資料保護法，你可以隨時查詢、閱覽、複製、補充或更正你的資料，也可以要求停止使用或刪除。預約資料可直接在會員中心查看；其他請求請寫信到 hello@wenguide.com，我們會在 15 個工作天內回覆。

7. 資料安全

網站全程使用 HTTPS 加密，資料庫存取受帳號權限控管。付款資料由 Stripe 依 PCI DSS 標準處理。若發生資料外洩，我們會依法通知受影響的人。

8. 政策變更

政策若有更新會公告在本頁，重大變更會另以 Email 通知。

9. 聯絡我們

對個資處理有任何疑問，寫信到 hello@wenguide.com，或透過 LINE 官方帳號 @askwen 聯絡。

最後更新：2026 年 9 月 13 日